 | NOTÍCIA |
| Domingo, 21 de Abril de 2013 |
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Banda larga no Brasil tem aprovação de 52,2% dos usuários, aponta pesquisa
Dados fazem parte dos primeiros números divulgados pela Anatel e mostram resultados também da telefonia fixa.
Os usuários de banda larga residencial prestada pelas empresas de telefonia fixa estão satisfeitos ou totalmente satisfeitos em 52,2% dos casos. Já 25,9% consideram o serviço prestado regular ou mediano e 21,9% estão insatisfeitos ou totalmente insatisfeitos. Estes são os primeiros resultados da pesquisa nacional de satisfação dos usuários com os serviços de telecomunicações divulgada nesta sexta-feira (19/04) pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel).
Para a elaboração da pesquisa foram ouvidos cerca de 200 mil usuários, que avaliaram os serviços de telefonia (fixa e móvel), TV por Assinatura e banda larga, em categorias como atendimento, tarifas e preços e qualidade das ligações.
Veja abaixo as principais descobertas do estudo em cada categoria:
Telefonia fixa residencial
Os resultados mostraram que 46,5% dos usuários estão satisfeitos ou muito satisfeitos, e 40,7% consideram o serviço mediano ou regular. Além disso, 12,8% estão insatisfeitos ou totalmente insatisfeitos.
Telefonia fixa não residencial
Os usuários de telefonia fixa não residencial estão satisfeitos ou totalmente satisfeitos em 55,5% dos casos, e 38,8% consideram o serviço prestado regular ou mediano. Apenas 5,7% estão insatisfeitos ou totalmente insatisfeitos.
Dos usuários de banda larga não residencial ou corporativa fornecida por empresas de telefonia fixa, 59% estão satisfeitos ou totalmente satisfeitos com o serviço, e 16,8% estão insatisfeitos ou totalmente insatisfeitos. Já 24,2% o consideram mediano ou regular.
Telefone de uso público
No caso do telefone de uso público apenas 1,1% consideram o serviço satisfatório, enquanto 48,7% o consideram mediano ou regular e 50,2% estão insatisfeitos ou totalmente insatisfeitos.
O superintendente de Serviços Públicos da Anatel, Roberto Pinto Martins, alerta que, mesmo que o percentual de usuários insatisfeitos (na telefonia fixa) seja menor, eles ainda representam um número alto no universo de assinantes, que chega a 40 milhões.
“Temos que trabalhar para reduzir o número de usuários insatisfeitos com o serviço. E para isso, tanto a Anatel quanto as empresas precisam mergulhar nesse estudo para ver quais são os principais ofensores e trabalhar em cima disso”, disse.
Martins explicou que a pesquisa não avaliou a qualidade dos serviços, mas a percepção dos usuários sobre a prestação. Os entrevistados atribuíram notas a itens como eficiência dos canais de atendimento das prestadoras, clareza das informações, qualidade das ligações, serviços de manutenção, preços e tarifas.
A empresa que apresentou maior índice de satisfação dos clientes, na telefonia fixa, foi a GVT, com 67,1% de aprovação. A Telefônica teve o menor índice de satisfação: 55,4%
Com base nesses dados, a Anatel deverá adotar medidas que venham ao encontro das demandas dos usuários de telecomunicações. Os dados sobre a telefonia móvel e a televisão por assinatura serão apresentados na próxima semana, em eventos no Recife e em São Paulo.
Folha de São Paulo
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